從2020年4月28日起，殘疾人可通過12306網(wǎng)站購買到殘疾人旅客專用票額車票。此前購買專用票方式僅能在始發(fā)站售票窗口購買，電話、網(wǎng)站以及代售都等其它途徑都無法購買，這無形中給殘疾人出行帶來了很大的不便。如今，殘疾人足不出戶就可以在網(wǎng)上買到專用火車票，這對(duì)于完善鐵路系統(tǒng)無障礙服務(wù)、保障殘疾人出行參與社會(huì)生活權(quán)益具有重要意義。

此前，一同信息科技從殘障人士的視角，針對(duì)此類問題進(jìn)行匯編、提出建議，形成《殘障人士出行障礙（鐵路、公路、航空）匯總報(bào)告》，這份報(bào)告指出了殘疾人出行遇到的種種困難與不便，并運(yùn)用無障礙設(shè)計(jì)理念對(duì)這些問題提出解決方案。在今年1月16日全國政協(xié)召開了主題為“確保春運(yùn)旅客安全便捷出行”的第十一次重點(diǎn)關(guān)切問題情況通報(bào)會(huì)，此份報(bào)告也由相關(guān)代表在會(huì)上提及。至此，殘疾人通過12306網(wǎng)站購票終于得到落實(shí)。

鐵路作為國民經(jīng)濟(jì)的大動(dòng)脈，作為人民群眾出行首選的大眾化交通工具，一直在致力于便民利民的工作，其中，鐵路部門為了方便殘疾人出行，在很多方面做出了非常多的努力。比如制定實(shí)施車站無障礙標(biāo)準(zhǔn)、列車設(shè)置殘障人士專座、加大硬件服務(wù)投入、允許導(dǎo)盲犬乘坐火車等等。

早在2012年，原鐵道部、民政部、解放軍總政治部、中國殘疾人聯(lián)合會(huì)等四部門便聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于做好鐵路殘疾人旅客專用票額車票發(fā)售工作的通知》，針對(duì)視力、肢體、智力一、二級(jí)殘疾人，每趟旅客列車始發(fā)站均預(yù)留一定數(shù)量的專用票額，列車設(shè)置殘疾人專用座位和鋪位。

為切實(shí)做好殘疾人旅客購買鐵路火車票工作，更好地維護(hù)殘疾人旅客合法權(quán)益，《通知》從五個(gè)方面進(jìn)行了相關(guān)的說明和部署。

一、拓展殘疾人旅客專用票額車票發(fā)售渠道。

按照《鐵道部辦公廳關(guān)于做好殘疾人旅客專用票額車票發(fā)售工作的通知》（鐵辦運(yùn)[2011]62號(hào)）要求，符合購買殘疾人旅客專用票額車票條件的殘疾人旅客，可在12306網(wǎng)站（含手機(jī)APP，下同）購買專用票額車票。

二、做好殘疾人旅客專用票額車票發(fā)售保障支持工作。

中國國家鐵路集團(tuán)有限公司（以下簡稱國鐵集團(tuán)）和退役軍人事務(wù)部、中央軍委后勤保障部、中國殘疾人聯(lián)合會(huì)共同推進(jìn)殘疾人身份信息及殘疾人購票資質(zhì)錄入、更新、確認(rèn)工作，為符合條件的殘疾人旅客在12306網(wǎng)站購買殘疾人旅客專用票額車票提供便利。

三、規(guī)范鐵路車站窗口殘疾人旅客專用票額車票發(fā)售工作。

各鐵路局集團(tuán)公司在車站購票窗口發(fā)售殘疾人旅客專用票額車票時(shí)，通過核查購票殘疾人旅客的證件信息確認(rèn)其購票資格，不具備購票資格的不予發(fā)售殘疾人旅客專用票額車票。

四、建立殘疾人旅客專用票額車票發(fā)售信息交換機(jī)制。

國鐵集團(tuán)和退役軍人事務(wù)部、中央軍委后勤保障部、中國殘疾人聯(lián)合會(huì)相關(guān)部門建立工作機(jī)制，定期交換更新殘疾旅客身份和資質(zhì)信息，確保殘疾人旅客實(shí)現(xiàn)在鐵路12306網(wǎng)站購買殘疾人旅客專用票額車票的便民舉措落地見效。

五、加強(qiáng)殘疾人旅客專用票額車票發(fā)售工作管理。各鐵路局集團(tuán)公司要主動(dòng)收集殘疾人旅客專用票額車票發(fā)售工作中的有關(guān)問題和建議，及時(shí)協(xié)調(diào)解決，并做好政策解釋工作。退役軍人事務(wù)部、軍隊(duì)有關(guān)部門、殘聯(lián)要進(jìn)一步加強(qiáng)殘疾人信息數(shù)據(jù)庫的運(yùn)行管理，準(zhǔn)確掌握更新殘疾人基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息。

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